Frequently Asked
Questions
Questions
สินค้าพร้อมส่ง (In-Stock Items)
Q: กดสั่งสินค้าพร้อมส่งไปแล้ว แต่อยู่ๆ เกิดเปลี่ยนใจขึ้นมา ขอยกเลิกออเดอร์ได้ไหม?
สำหรับการสั่งสินค้าพร้อมส่ง หลังจากทำคำสั่งซื้อแล้ว หากคำสั่งซื้อขึ้นเป็น “ รอจัดส่ง ” สามารถยกเลิกออเดอร์ได้ค่ะ
แต่ถ้าสถานะเปลี่ยนเป็น " กำลังเตรียมจัดส่ง " หรือ “จัดส่งแล้ว” แล้ว จะไม่สามารถยกเลิกออเดอร์ได้แล้วค่ะ
รบกวนตรวจสอบรายละเอียดให้ชัวร์แบบ 100% ก่อนกดชำระเงินน้า
รบกวนตรวจสอบรายละเอียดให้ชัวร์แบบ 100% ก่อนกดชำระเงินน้า
Q: จะสั่งสินค้าพร้อมส่งรวมมาในบิลเดียวกับสินค้าพรีออเดอร์เลยได้ไหม?
ทางร้านขอความกรุณา ไม่กดสั่งสินค้าพร้อมส่ง และสินค้าพรีออเดอร์มาในคำสั่งซื้อเดียวกันค่ะ
ในกรณีที่กดสั่งรวมกันมาแล้ว ทั้งคำสั่งซื้อนี้จะถูกแยกไว้ที่ Hold Section
และจะส่งออกก็ต่อเมื่อสินค้า "ทุกชิ้น" ในออเดอร์นั้นมาครบแล้วเท่านั้น
และจะส่งออกก็ต่อเมื่อสินค้า "ทุกชิ้น" ในออเดอร์นั้นมาครบแล้วเท่านั้น
Q: กลัวของหมด อยากให้ร้าน "เก็บของ (Hold)" แยกไว้ให้ก่อน อีกสัปดาห์ หรือเดือนสองเดือนหน้ามาจ่ายได้มั้ย?
ต้องขออภัยจริงๆ ค่ะ ทางเราไม่สามารถ Hold หรือรับจองสินค้าไว้ให้ได้
สินค้าพรีออเดอร์ (Pre-Order Policy)
Q: สินค้าพรีออเดอร์ สั่งแล้วยกเลิกหรือขอคืนเงินได้ไหม?
ทางเราต้องขออภัยอย่างสูงที่จะ ไม่สามารถยกเลิกหรือคืนเงินได้ในทุกกรณี สำหรับสินค้าพรีออเดอร์ 🩷เนื่องจากสินค้าพรีออเดอร์เป็นการสั่งจองล่วงหน้าในราคาพิเศษ
หลังจากได้รับคำสั่งซื้อแล้ว ทางร้านจะดำเนินการสั่งสินค้าตามคำสั่งซื้อของลูกค้าโดยตรงไปยังตัวแทน ทางร้านจึงไม่สามารถยกเลิกให้ได้ หากมีความจำเป็นต้องยกเลิกจริงๆ ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ในการ ❗️ไม่คืนเงินทุกกรณี ดังนั้นกรุณาตรวจสอบรายละเอียดสินค้า และรายละเอียดต่างๆ ให้ครบถ้วนก่อนตัดสินใจสั่งพรีออเดอร์ค่ะ
Q: ทำไมร้าน PLAMO Village ถึงเก็บเงินค่าพรีออเดอร์เต็มจำนวนตั้งแต่วันแรกเลยล่ะ?
- การชำระเต็มจำนวนจะช่วยคัดกรองเฉพาะผู้ที่ต้องการสินค้าชิ้นนั้นจริงๆ
- ประหยัดเวลาชำระเงินรอบสองตอนสินค้ามาถึง
Q: แล้วถ้าเกิดกรณีสุดวิสัย สินค้ารายการนั้นโดนตัดยอด (Allocation) จากทางผู้ผลิตจริงๆ ร้านจะทำอย่างไร?
ในโลกของเล่นของสะสม เป็นความจริงที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ว่าบางครั้งผู้ผลิตรายใหญ่ระดับโลกอาจประสบปัญหาในสายการผลิต จนต้องทำการปรับลดจำนวนสินค้า (Allocation) ที่ส่งมายังตัวแทนจำหน่ายในไทย ซึ่งเป็นสิ่งที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของร้าน
ในกรณีที่โดนหั่นโควตาขึ้นมาจริงๆ ทางร้านจะจัดสรรสินค้าให้กับผู้ที่ชำระเงินเต็มจำนวนตามลำดับออเดอร์ที่เข้ามาในระบบ (First Come, First Served) อย่างโปร่งใสที่สุด
และสำหรับลูกค้าท่านใดที่พลาดโควตาในรอบนั้นเนื่องจากสินค้าไม่พอจริงๆ ทางร้านจะดำเนินการติดต่อเพื่อคืนเงินให้เต็มจำนวน 100% ทันที โดยไม่มีการหักค่าธรรมเนียมใดๆ ทั้งสิ้นค่ะ
ราคาสินค้า และ ค่าเงินเยน (Pricing & Fixed Rates)
Q: ช่วงนี้ค่าเงินเยนถูกลงมาก แต่ทำไมราคาสินค้าในร้าน PLAMO Village ถึงเป็นเรทฟิกซ์ ไม่ปรับลงตามตลาด?
ร้าน PLAMO Village จำหน่ายสินค้าลิขสิทธิ์แท้ผ่าน "ตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการที่มีสิทธิ์นำเข้าและจัดจำหน่ายในประเทศไทยถูกต้องตามกฎหมาย" ซึ่งเรทราคาที่เราได้รับจากตัวแทน จะเป็นเรทฟิกซ์ ไม่ได้เปลี่ยนแปลงตามค่าเงินเยน ซึ่งเป็นเรื่องปกติของวงการค้าปลีกค่ะ
เพราะการนำเข้าสินค้าลิขสิทธิ์แท้ระดับประเทศ มันมีต้นทุนคงที่และค่าดำเนินการต่างๆ มากมาย ทั้งค่าลิขสิทธิ์นำเข้า, ค่าขนส่งตู้คอนเทนเนอร์, ภาษีศุลกากร และค่าประกันพัสดุ รวมไปถึงหากเรทเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา จะมีผลกระทบโดยตรงกับการคำนวณต้นทุนสินค้าและสต็อกของทางตัวแทนจำหน่ายทันทีจนไม่สามารถดำเนินธุรกิจได้
ข้อดีของเรทฟิกซ์นี้คือคุณลูกค้ามั่นใจได้ว่าราคาจะไม่ดีดสูงขึ้นในวันที่เงินเยนแข็งค่า และสินค้าทุกกล่องได้รับการรับประกัน มั่นใจได้ว่าทุกชิ้นแท้ 100%
นโยบายการแกะกล่องเช็กสินค้าและการเคลม (Unboxing & Replacement Policy)
Q: เพิ่งได้รับพัสดุสดๆ ร้อนๆ มีขั้นตอนการตรวจเช็กและแกะกล่องอย่างไรให้ปลอดภัยทั้งร้านและลูกค้า?
เพื่อผลประโยชน์สูงสุดในการเคลมสินค้าลิขสิทธิ์แท้กับทางตัวแทนจำหน่าย
รบกวนคุณลูกค้าทำตาม "กฎเหล็ก 2 ข้อ" นี้อย่างเคร่งครัดน้า:
รบกวนคุณลูกค้าทำตาม "กฎเหล็ก 2 ข้อ" นี้อย่างเคร่งครัดน้า:
- ก่อนเปิดกล่องน้ำตาล: รบกวนถ่ายคลิปวิดีโอตั้งแต่ก่อนเปิดกล่องพัสดุและระหว่างเปิดกล่องให้เห็นสภาพโดยรวมและใบปะหน้าอย่างชัดเจน แบบม้วนเดียวจบห้ามตัดต่อครับ
- บันทึกวิดีโอระหว่างเช็กสินค้าทุกขั้นตอน: แยกตามประเภทสินค้าดังนี้ครับ:
- 📦 สำหรับกลุ่ม Plastic Model Kit (กันพลา/พลาโมเดล):
- ❌ รบกวนอย่าเพิ่งฉีกซองพลาสติกใสที่ซีลแผงรันเนอร์เด็ดขาด! ให้กางใบต่อคู่มือแล้วไล่เช็กแผงรันเนอร์ รวมถึงชิ้นส่วนทุกชิ้นให้เรียบร้อย หากพบปัญหาชิ้นส่วนไม่ครบ ชิ้นส่วนหลุด/หักจากแผงรันเนอร์ ขณะที่ยังอยู่ในซองพลาสติกใสแบบไม่แกะ จะสามารถทำเรื่องเคลมได้ค่ะ แต่หากคุณลูกค้าแกะถุงหรือฉีกซองพลาสติกแล้ว จะไม่มีข้อพิสูจน์ใดๆ ให้กับทางตัวแทนจำหน่ายได้เลยค่ะ ดูก่อนฉีกน้า!
- 🧸 สำหรับกลุ่มงานสำเร็จ (ฟิกเกอร์/Action Figure/ของสะสมสำเร็จรูป):
- รบกวนถ่ายคลิปวิดีโอทุกขั้นตอน ตั้งแต่นาทีแรกที่เปิดกล่องของสะสม (Art Box) รวมไปถึงเช็กตัวสินค้า จุดขยับ รอยสี และอุปกรณ์เสริมในแพ็กเกจให้ครบถ้วนในคลิปเดียวครับ
กำหนดการจัดส่งและสถานะพัสดุ
(Timelines & Tracking)
(Timelines & Tracking)
Q: สินค้าแจ้งว่าออกเดือนนี้
แต่ทำไมป่านนี้ร้านยังไม่ส่งของให้อีก?
แต่ทำไมป่านนี้ร้านยังไม่ส่งของให้อีก?
ต้องแชร์ความจริงของวงการนี้ให้ฟังครับ กำหนดการจัดส่ง (ETA) คือ "เวลาคาดการณ์ที่สินค้าจะปล่อยออกจากโรงงานผู้ผลิตที่ญี่ปุ่นหรือต่างประเทศ" ซึ่งสินค้ากลุ่ม Hobby มีอัตราการเลื่อนผลิต (Delay) จากทางโรงงานสูงมากเป็นเรื่องปกติครับ แถมการขนส่งตู้คอนเทนเนอร์ทางเรือข้ามประเทศและการเคลียร์ภาษีศุลกากรต้องใช้เวลาเพิ่มอีก 4-6 สัปดาห์กว่าจะถึงคลังสินค้าของเราในไทย คุณลูกค้าสามารถเช็กสถานะล่าสุดได้ที่ ตารางสินค้าพรีออเดอร์ (Pre-Order Calendar) บนหน้าเว็บได้เลยครับ
Q: ได้เลข Tracking มาแล้ว ทำไมระบบขนส่งบอกว่า "ไม่พบข้อมูล" หรือสถานะนิ่งสนิทเลย?
อย่าเพิ่งตกใจไปน้า ระบบจะเจนเลข Tracking อัตโนมัติทันทีที่ทีมงานพิมพ์ใบปะหน้ากล่องในคลังครับ แต่ตัวพัสดุจะเริ่มขยับหลังจากรถของบริษัทขนส่งเข้ามารับพัสดุไปสแกนที่ศูนย์กระจายสินค้า
ข้อควรจำ: ขนส่งจะไม่เข้ารับของในวันหยุดหรือวันหยุดนักขัตฤกษ์ ถ้าคุณได้เลขหลังเวลาทำการวันศุกร์ สถานะจะเริ่มขยับเร็วที่สุดคือช่วงเย็นวันจันทร์ครับ แนะนำให้เว้นระยะให้ระบบอัปเดต 24-48 ชั่วโมงค่า
